申請流程
 
1 如何申請『UMail 電子郵件』?
2 申請有限制嗎？如果我不是HiNet用戶，可以申請嗎？
3 申請『UMail 電子郵件』後多久可以開始使用電子郵件信箱？
4 申請時出現『請依正確管道申請』錯誤，無法申請服務
費用問題
 
1 『UMail 電子郵件』的費用如何計算？
2 費用繳納方式為何？
3 我是用年繳方式，使用未滿一年申請退租可以退費嗎？
4 為何當月申請當月刪除(或當天申請當天刪除)的帳號也得付費？
信箱管理
 
1 我新增的信箱何時可以使用？
2 我的信箱爆掉了？
3 如何辦理退租？
4 我剛剛申請的信箱為什麼不能使用？
5 若密碼忘了，無法進入信箱管理？
6 如果我的信箱申請錯誤了(或不喜歡原本申請的信箱)，我可以更改信箱名稱嗎？
郵件問題
 
1 為什麼我的Outlook『UMail 電子郵件』信箱無法發信？
2 請問『UMail 電子郵件』有Web介面可用來收發信件嗎？
3 郵件軟體，例如Outlook和Web郵件收發可同時開啟嗎？
4 我的『UMail 電子郵件』信箱無法收信怎麼辦？
如何申請『UMail 電子郵件』?
可直接於線上申請。 我要申請『UMail 電子郵件』
 

申請有限制嗎？如果我不是HiNet用戶，可以申請嗎？
不可以。目前只開放給所有HiNet月繳制、光世代或ADSL用戶（易上網用戶除外）使用此項服務。
 

申請『UMail 電子郵件』後多久可以開始使用電子郵件信箱？
直接於線上申請，就可立即使用。
 

申請時出現『請依正確管道申請』錯誤，無法申請服務
煩請用戶先將瀏覽器proxy功能關閉，申請成功後再將proxy功能打開。
 

『UMail 電子郵件』的費用如何計算？
採月繳、年繳方式。請參閱收費與計費說明。
 

費用繳納方式為何？
此服務會將每月的費用合併於申請時所填的光世代、ADSL或撥接帳單中。
出帳情形及明細用戶可以從【信箱管理】->【查詢帳務資料】或來查詢資料。
 

我是用年繳方式，使用未滿一年申請退租可以退費嗎？
不退費，用戶契約書已明定。
 

為何當月申請當月刪除(或當天申請當天刪除)的帳號也得付費？
為了防止用戶不正當使用信箱，另於用戶契約書明定月繳制用戶使用未滿一個月之信箱，各項費用仍以一個月計費。對於年繳制用戶，以一個月費用來計費。
 

我新增的信箱何時可以使用？
一旦新增即刻就能使用。
 

我的Email帳號信箱爆掉了？
請用戶進入【信箱管理】->【檢查郵件信箱狀態】
如果確實為爆掉，請用戶自行利用【異常處理】將該信箱清空。
 


如何辦理退租？
請用戶進入【信箱管理】將所有Email帳號逐一刪除(管理者帳號最後一個刪除)。
一旦管理者帳號最後被刪除，服務即刻停止。
 

我剛剛申請的信箱為什麼不能使用？
1. 檢查此帳號是否存在(如果不存在表示用戶新增帳號不成功)。
2. 檢查此帳號狀態(如果查無資料表示mail server建帳號不成功)。
 

若密碼忘了，無法進入信箱管理？
如果你忘了密碼，無法進入信箱管理。你可以利用當初申請『UMail 電子郵件』的光世代、撥接或ADSL帳號 來重新設定密碼。請按這裡重設管理者密碼
 

如果我的信箱申請錯誤了(或不喜歡原本申請的信箱)，我可以更改信箱名稱嗎？
很抱歉，請您刪除後再另行申請新帳號。
申請帳號時都會出現再次確認的提示，且一旦申請帳號即刻生效。
所以如果你真的不喜歡已建立的信箱。你只能刪除信箱，再申請一個新的信箱。
 

為什麼我的Outlook『UMail 電子郵件』信箱無法發信？
你必須是HiNet線路用戶才能使用『UMail 電子郵件』信箱發信。
但是你可以利用Web Mail 來發信
 

請問『UMail 電子郵件』有Web介面可用來收發信件嗎？
有的，請連至webmail.hinet.net，輸入帳號(@前的文字)、密碼、伺服器(@後的文字)，按下「確定」。
 

郵件軟體，例如Outlook和Web郵件收發可同時開啟嗎？
可以。
於99/1/10郵件服務整併後，其郵件信箱存放於同一空間。
 

我的『UMail 電子郵件』信箱無法收信怎麼辦？
1. 請確認網路是否可以通。
2. 系統管理者確認"檢查信箱清單&數量" 來查看該信箱是否有建立，若帳號不存在，請建立該信箱。
3. 確認Outlook(或Outlook express)的帳號設定是否正常 ，POP3與SMTP應皆設為"umail.hinet.net"，因為有些防毒軟體會修改到POP3的設定造成無法收信，所以請務必確認。
4. 若疑似信箱爆掉時，請管理者檢查信箱的空間是否足夠，或者用戶自行使用web介面來測試，若連web都進不去的話，請來電0800-080-123由客服人員幫您作檢查。